Splash Beach Resort, Mai Khao, Phuket

„Wir haben für 10 Nächte mit vielen Erwartungen in dieses Resort gebucht. Aber wir haben die schlimmste Reise überhaupt erlebt, null Kommunikationsfähigkeiten, riesige Sprachbarriere, mangelnde Unterstützung vom Personal, unfreundlich, kein Unterhaltungspersonal, um die Gäste zu beschäftigen und einzubeziehen, Tage fühlten sich wie eine Anstrengung an, Einsamkeit, ausgeschlossen, WLAN ist im gesamten Resort nicht verfügbar. Kommen nie wieder zurück, nicht zu empfehlen für irgendjemanden 🙏😊🙏“

„Gute Lage zum Flughafen. Am Strandpool abgenutzt, Boden mit abblätterndem Lack gebrochen. Das Zimmer war veraltet und hätte sauberer sein können. Die Dusche überflutete den Ort. Hotel in Blöcke unterteilt, Essen in Massenproduktion. 100 % nicht fünf Sterne!!“

„Der Gesamtservice im Splash Resort war extrem schlecht. Das Empfangspersonal war langsam, unresponsiv und desorganisiert, was selbst einfache Anfragen frustrierend machte. Der Shuttleservice war unzuverlässig - obwohl uns wiederholt gesagt wurde, dass er geschickt würde, kam er einfach nie an. Die Kommunikation fühlte sich leer und unzuverlässig an. Das Resort selbst wirkt alt und schlecht gepflegt, viele Einrichtungen sind veraltet oder defekt. Darüber hinaus müssen Gäste eine Bargeldkaution von 1.000 THB pro Person zahlen, was unangemessen und unpraktisch ist, insbesondere für internationale Reisende. Diese Richtlinie war weder gästefreundlich noch klar gerechtfertigt. Die Lage des Resorts ist praktisch und der Wasserpark ist unterhaltsam, besonders für Familien mit Kindern. Die Bettwäsche war auch bequem und sauber, was wir schätzten. Trotz dieser positiven Aspekte wurde unser Gesamterlebnis schwerwiegend durch ernsthafte Service- und Kommunikationsfehler beeinträchtigt. Wir haben eine Penthouse-Suite mit 2 Schlafzimmern mit eigenem Pool für zwei Nächte gebucht und insgesamt etwa KRW *** M bezahlt. Beim Check-in erhielten wir einen Brief, der uns darüber informierte, dass aufgrund geplanter Wartungsarbeiten am Wassertank bis zum nächsten Morgen um 5 Uhr kein warmes Wasser verfügbar sein würde und Baulärm bis 22 Uhr. Dies war das erste Mal, dass wir informiert wurden, obwohl das Hotel über die geplanten Wartungsarbeiten im Voraus Bescheid wusste. Es gab keine vorherige Benachrichtigung vor der Ankunft. Wir reisten mit einem fast 70-jährigen Elternteil und zwei kleinen Kindern, die mit kaltem Wasser duschen mussten in dem, was eine Luxussuite sein sollte. Noch schlimmer war, dass unser sogenannter privater Pool überhaupt nicht privat war. Wartungspersonal arbeitete direkt über unserem Zimmer und konnte in den Poolbereich hinuntersehen, was unangenehm war. Wir konnten den privaten Pool am ersten Tag überhaupt nicht nutzen. Obwohl uns gesagt wurde, dass der Bau bis 22 Uhr enden würde, dauerte der Lärm bis in den folgenden Nachmittag an, was es unmöglich machte, sich im Zimmer auszuruhen. Beschwerden beim Empfang führten nur zu Entschuldigungen, ohne dass effektive Alternativen angeboten wurden. Als Entschädigung bot das Hotel einen Obstkorb an und erlaubte nach wiederholten Beschwerden einen 2-stündigen späten Check-out, was den Verlust von heißem Wasser, Privatsphäre, ruhiger Umgebung und bezahlten Einrichtungen nicht angemessen ausgleicht. Obwohl die Lage, der Wasserpark und die Bettwäsche gut waren, machten die mangelnde Transparenz und die unzureichende Handhabung der geplanten Wartungsarbeiten diesen Aufenthalt zu einem schlechten Preis-Leistungs-Verhältnis.“

„Über Agoda gebucht. Ich konnte nicht mit meiner Karte online bezahlen und rief im Hotel an, um sicherzustellen, dass meine Reservierung noch in Ordnung war. Die Frau, mit der ich sprach, sagte, ich könne bei der Ankunft an der Rezeption bezahlen. Eine Stunde vor dem Check-in erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Buchung storniert wurde. Ich rief erneut an und sie bestätigten, dass es keine Buchung mehr gab. Sie konnten mir und meiner Familie (2 Erwachsene, 2 Kinder im Alter von 10 und 11 Jahren) zwei 3-Fuß-Betten anbieten. Es gab kein Zustellbett, aber wir mussten 2000 Baht extra pro Tag für die Kinder zahlen. Ich war wirklich verärgert, aber alles, was ich hörte, war der thailändische Standardsatz "Entschuldigung, Madame!" Wirklich schlechter Service, und ich musste ein anderes Hotel finden. All dies eine Stunde vor dem Check-in und meine Kinder waren so enttäuscht, aber ich werde niemals jemandem empfehlen, dort zu buchen!“