Splash Beach Resort, Mai Khao, Phuket

„Abbiamo prenotato per 10 notti con molte aspettative su questo resort. Ma abbiamo vissuto il peggior viaggio di sempre, zero abilità comunicative, enorme barriera linguistica, mancanza di supporto da parte del personale, non amichevole, nessun personale per l'intrattenimento degli ospiti, passare le giornate sembrava un'impresa, solitudine, esclusione, il wifi non è disponibile in tutto il resort. Mai più torneremo, non raccomandato a nessuno 🙏😊🙏“

„Buona posizione per l'aeroporto. Ben consumato dalla piscina sulla spiaggia, pavimento rotto con vernice sbrecciata. La camera era datata e avrebbe potuto essere più pulita. La doccia allagava il posto. L'hotel diviso in blocchi, cibo prodotto in massa. Assolutamente non un cinque stelle!!“

„Il servizio complessivo al Splash Resort è stato estremamente scadente. Il personale della reception era lento, non reattivo e disorganizzato, rendendo anche le richieste semplici frustranti. Il servizio navetta era poco affidabile: nonostante ci fosse stato ripetutamente detto che sarebbe stato inviato, semplicemente non è mai arrivato. La comunicazione sembrava vuota e non affidabile. Il resort stesso sembra vecchio e mal tenuto, con molte strutture obsolete o rotte. Inoltre, agli ospiti viene richiesto di versare un deposito in contanti di 1.000 THB a persona, il che è irragionevole e scomodo, specialmente per i viaggiatori internazionali. Questa politica non era né amichevole per gli ospiti né chiaramente giustificata. La posizione del resort è conveniente e il parco acquatico è piacevole, specialmente per le famiglie con bambini. Anche la biancheria da letto era comoda e pulita, cosa che abbiamo apprezzato. Tuttavia, nonostante questi aspetti positivi, la nostra esperienza complessiva è stata gravemente compromessa da gravi fallimenti nei servizi e nella comunicazione. Abbiamo prenotato una suite penthouse con 2 camere da letto e piscina privata per due notti, pagando circa KRW *** M in totale. Al check-in, ci è stata consegnata una lettera che ci informava che a causa della manutenzione programmata del serbatoio dell'acqua, non ci sarebbe stata acqua calda fino alle 5 del mattino successivo e rumore di costruzione fino alle 22. Questo è stato il primo momento in cui siamo stati informati, nonostante l'hotel sapesse chiaramente della manutenzione programmata in anticipo. Non c'è stata alcuna comunicazione preventiva prima dell'arrivo. Viaggiavamo con un genitore anziano di quasi 70 anni e due bambini piccoli, che hanno dovuto fare la doccia con acqua fredda in quella che dovrebbe essere una suite di lusso. Peggio ancora, la nostra cosiddetta piscina privata non era affatto privata. Il personale della manutenzione stava lavorando direttamente sopra la nostra camera e poteva guardare nella zona della piscina, rendendo la situazione scomoda. Abbiamo perso l'uso della piscina privata per l'intera prima giornata. Anche se ci è stato detto che la costruzione sarebbe finita entro le 22, il rumore è continuato fino al pomeriggio successivo, rendendo impossibile riposare in camera. Le lamentele alla reception hanno portato solo a scuse, senza fornire alternative efficaci. Come compensazione, l'hotel ha offerto un piatto di frutta e, dopo ripetute lamentele, ha permesso un check-out ritardato di 2 ore, il che non compensa ragionevolmente la mancanza di acqua calda, privacy, ambiente tranquillo e servizi pagati. Anche se la posizione, il parco acquatico e la qualità della biancheria da letto erano buoni, la mancanza di trasparenza e la gestione inadeguata della manutenzione programmata hanno reso questo soggiorno di scarso valore rispetto al prezzo pagato.“

„Prenotato tramite Agoda. Non ho potuto pagare con la mia carta online e ho chiamato l'hotel per assicurarmi che la mia prenotazione fosse ancora valida. La donna con cui ho parlato mi ha detto che avrei potuto pagare alla reception all'arrivo. Un'ora prima del check-in ho ricevuto una email che diceva che la mia prenotazione era stata cancellata. Li ho chiamati di nuovo e hanno confermato che non c'era più una prenotazione. Hanno potuto offrirmi e alla mia famiglia (2 adulti, 2 bambini di 10 e 11 anni) due letti da 3 piedi. Non c'era un letto aggiuntivo, ma abbiamo dovuto pagare 2000 bath extra al giorno per i bambini. Ero davvero arrabbiata, ma tutto ciò che ho sentito è stata la frase standard thailandese "Scusa signora!" Servizio davvero scadente e ho dovuto trovare un altro hotel. Tutto questo un'ora prima del check-in e i miei bambini erano così delusi, ma non consiglierò mai a nessuno di prenotare lì!“