Splash Beach Resort, Mai Khao, Phuket

„Reservamos por 10 noches con muchas expectativas en este resort. Pero experimentamos el peor viaje de la historia, habilidades de comunicación nulas, enorme barrera idiomática, falta de apoyo del personal, no amigable, falta de personal de entretenimiento para mantener a los huéspedes comprometidos e involucrados, pasar los días se sintió como un esfuerzo, soledad, excluidos, wifi no disponible en todo el resort. ¡Nunca volveremos, no recomendado para nadie! 🙏😊🙏“

„Buena ubicación para el aeropuerto. Bastante desgastado por la piscina de la playa, suelo roto con barniz descascarado. La habitación estaba anticuada y podría haber estado más limpia. La ducha inundaba el lugar. El hotel dividido en bloques, comida producida en masa. ¡Definitivamente no es un hotel de cinco estrellas!“

„El servicio general en Splash Resort fue extremadamente pobre. El personal de recepción era lento, poco receptivo y desorganizado, lo que hacía que incluso las solicitudes simples fueran frustrantes. El servicio de transporte era poco confiable, a pesar de que nos dijeron repetidamente que lo enviarían, simplemente nunca llegó. La comunicación se sentía vacía y poco confiable. El resort en sí se siente viejo y mal mantenido, con muchas instalaciones obsoletas o rotas. Además, se requiere que los huéspedes paguen un depósito en efectivo de 1,000 THB por persona, lo cual es poco razonable e inconveniente, especialmente para los viajeros internacionales. Esta política no era amigable con los huéspedes ni claramente justificada. La ubicación del resort es conveniente y el parque acuático es agradable, especialmente para familias con niños. La ropa de cama también era cómoda y limpia, lo cual apreciamos. Sin embargo, a pesar de estos aspectos positivos, nuestra experiencia general se vio gravemente afectada por graves fallas en el servicio y la comunicación. Reservamos una Suite Penthouse de 2 dormitorios con piscina privada por dos noches, pagando aproximadamente KRW *** M en total. En el check-in, nos entregaron una carta informándonos que debido al mantenimiento programado del tanque de agua, no habría agua caliente hasta las 5 am del día siguiente y ruido de construcción hasta las 10 pm. Esta fue la primera vez que nos informaron, a pesar de que el hotel claramente sabía sobre el mantenimiento planificado con anticipación. No hubo aviso previo antes de la llegada. Viajábamos con un padre anciano de casi 70 años y dos niños pequeños, quienes tuvieron que ducharse con agua fría en lo que se supone que es una suite de lujo. Peor aún, nuestra supuesta piscina privada no era privada en absoluto. El personal de mantenimiento estaba trabajando directamente encima de nuestra habitación y podía mirar hacia abajo en el área de la piscina, lo que resultaba incómodo. Perdimos el uso de la piscina privada en el primer día por completo. Aunque nos dijeron que la construcción terminaría a las 10 PM, el ruido continuó hasta la tarde siguiente, lo que hizo imposible descansar en la habitación. Las quejas en recepción solo resultaron en disculpas, sin ofrecer alternativas efectivas. Como compensación, el hotel ofreció una bandeja de frutas y, después de quejas repetidas, permitió un check-out tardío de 2 horas, lo que no compensa razonablemente la falta de agua caliente, privacidad, ambiente tranquilo e instalaciones pagadas. Si bien la ubicación, el parque acuático y la calidad de la ropa de cama eran buenas, la falta de transparencia y el manejo inadecuado del mantenimiento planificado hicieron que esta estadía no valiera el precio pagado.“

„Reservado a través de Agoda. No pude pagar con mi tarjeta en línea y llamé al hotel para asegurarme de que mi reserva aún estaba bien. La mujer con la que hablé me dijo que podía pagar en la recepción a la llegada. Una hora antes del check-in, recibí un correo electrónico diciendo que mi reserva había sido cancelada. Los volví a llamar y confirmaron que ya no había reserva. Me ofrecieron a mí y a mi familia (2 adultos, 2 niños de 10 y 11 años) dos camas de 3 pies. No había cama extra, pero teníamos que pagar 2000 baht extra por día por los niños. Estaba realmente molesta, pero todo lo que escuché fue la frase estándar tailandesa "¡Lo siento, señora!". Un servicio realmente pobre, y tuve que encontrar otro hotel. Todo esto una hora antes del check-in y mis hijos estaban muy decepcionados, pero nunca recomendaré a nadie reservar allí.“