Splash Beach Resort, Mai Khao, Phuket

„Nous avons réservé pour 10 nuits avec beaucoup d'attentes pour cette station. Mais nous avons vécu le pire voyage jamais, aucune compétence en communication, une énorme barrière linguistique, un manque de soutien du personnel, non amical, pas de personnel de divertissement pour garder les invités engagés et impliqués, passer des journées semblait être un effort, solitude, laissé de côté, le wifi n'est pas disponible dans toute la station. Ne reviendra jamais, pas recommandé à qui que ce soit 🙏😊🙏“

„Bon emplacement pour l'aéroport. Bien usé par la piscine de plage, sol cassé avec vernis qui pèle. La chambre était datée et aurait pu être plus propre. La douche inondait l'endroit. L'hôtel est divisé en blocs, la nourriture est produite en masse. 100 % pas un cinq étoiles !!“

„Le service global au Splash Resort était extrêmement médiocre. Le personnel de la réception était lent, peu réactif et désorganisé, rendant même les demandes simples frustrantes. Le service de navette était peu fiable - malgré avoir été informé à plusieurs reprises qu'elle serait envoyée, elle n'est jamais arrivée. La communication semblait vide et peu fiable. La station elle-même donne l'impression d'être vieille et mal entretenue, de nombreuses installations étant dépassées ou cassées. De plus, les clients doivent verser une caution en espèces de 1 000 THB par personne, ce qui est déraisonnable et gênant, surtout pour les voyageurs internationaux. Cette politique n'était ni conviviale pour les clients ni clairement justifiée. L'emplacement de la station est pratique, et le parc aquatique est agréable, surtout pour les familles avec enfants. La literie était également confortable et propre, ce que nous avons apprécié. Cependant, malgré ces points positifs, notre expérience globale a été gravement affectée par des défaillances sérieuses en matière de service et de communication. Nous avions réservé une suite penthouse de 2 chambres avec piscine privée pour deux nuits, payant environ KRW *** M au total. À l'enregistrement, on nous a remis une lettre nous informant qu'en raison de la maintenance programmée du réservoir d'eau, il n'y aurait pas d'eau chaude jusqu'à 5 heures du matin suivant, et du bruit de construction jusqu'à 22 heures. C'était la première fois qu'on nous informait, bien que l'hôtel soit clairement au courant de la maintenance prévue à l'avance. Aucun préavis n'avait été donné avant l'arrivée. Nous voyagions avec un parent âgé de près de 70 ans et deux jeunes enfants, qui ont dû se doucher à l'eau froide dans ce qui est censé être une suite de luxe. Pire encore, notre soi-disant piscine privée n'était pas du tout privée. Le personnel d'entretien travaillait directement au-dessus de notre chambre et pouvait regarder dans la zone de la piscine, ce qui était inconfortable. Nous avons totalement perdu l'utilisation de la piscine privée le premier jour. Bien qu'on nous ait dit que les travaux de construction se termineraient à 22 heures, le bruit a continué jusqu'au lendemain après-midi, rendant impossible de se reposer dans la chambre. Les plaintes à la réception n'ont abouti qu'à des excuses, sans solutions alternatives efficaces fournies. En guise de compensation, l'hôtel a offert un plateau de fruits et, après des plaintes répétées, a permis un départ tardif de 2 heures, ce qui ne compense pas raisonnablement la perte d'eau chaude, d'intimité, d'environnement calme et d'installations payantes. Bien que l'emplacement, le parc aquatique et la qualité de la literie étaient bons, le manque de transparence et la gestion inadéquate de la maintenance planifiée ont rendu ce séjour peu rentable pour le prix payé.“

„Réservé via Agoda. Je n'ai pas pu payer avec ma carte en ligne et j'ai appelé l'hôtel pour m'assurer que ma réservation était toujours valable. La femme à qui j'ai parlé m'a dit que je pouvais payer à la réception à l'arrivée. Une heure avant l'enregistrement, j'ai reçu un e-mail disant que ma réservation était annulée. Je les ai rappelés et ils ont confirmé qu'il n'y avait plus de réservation. Ils pouvaient nous offrir, à moi et ma famille (2 adultes, 2 enfants de 10 et 11 ans), deux lits de 3 pieds. Il n'y avait pas de lit supplémentaire, mais nous devions payer 2000 bahts supplémentaires par jour pour les enfants. J'étais vraiment contrariée, mais tout ce que j'ai entendu était la phrase standard thaïlandaise "Désolée madame !" Service vraiment médiocre, et j'ai dû trouver un autre hôtel. Tout cela une heure avant l'enregistrement et mes enfants étaient tellement déçus, mais je ne recommanderai jamais à quiconque de réserver là-bas !“